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1. Identificación de la agencia: Voga Travel, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901343186, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena de Indias, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) con número 133616, actúa como agencia de viajes de turismo receptivo y emisivo, cuya labor consiste exclusivamente en la intermediación comercial de servicios turísticos prestados por terceros proveedores debidamente autorizados.
2. Objeto de los términos y condiciones: El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan la relación entre Voga Travel y el usuario (en adelante el "Cliente"). El Cliente es toda persona natural o jurídica que contrate o reserve un servicio turístico a través de los canales habilitados por la agencia.
3. Naturaleza de la relación: Voga Travel actúa como intermediaria entre el Cliente y los proveedores y operadores de servicios turísticos, quienes son responsables de la ejecución de los servicios contratados.
4. Sobre los servicios turísticos: Cada servicio turístico ofrecido por Voga Travel cuenta con condiciones específicas impuestas por su proveedor.
5. Derecho de retracto: El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto únicamente en compras no presenciales realizadas mediante nuestra página web o teléfono.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos: La posibilidad de cancelar, modificar o reembolsar los servicios turísticos contratados dependerá exclusivamente de las condiciones particulares establecidas por el proveedor del servicio contratado.
7. Reversión del pago: En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya efectuado su compra mediante mecanismos de comercio electrónico.
8. Exoneración de responsabilidad: Voga Travel no será responsable por eventos derivados de caso fortuito y fuerza mayor, hechos imputables a terceros, ingreso denegado a países, pérdida o daño de objetos personales, conductas indebidas del Cliente.
9. Protección de datos personales: Voga Travel recolecta, almacena y utiliza los datos personales del Cliente únicamente para gestionar reservas, pagos y facturación.
10. Compromiso contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (escnna): Voga Travel informa a los Clientes que las leyes colombianas protegen a los niños, niñas y adolescentes de toda forma de explotación y violencia sexual.
11. Disposiciones finales: Las condiciones podrán ser actualizadas sin previo aviso, y la versión vigente estará disponible en los canales oficiales para su consulta.